Widerrufsrecht

Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie

Bei Korvanelo legen wir Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung von Rückgaben und Reklamationen. Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen für den Widerruf eines Fernabsatzvertrags, die Bearbeitung von Rücksendungen sowie die Verantwortlichkeiten bei unterschiedlichen Schadensursachen. Sie gilt für sämtliche über unseren Shopify-Onlineshop erworbenen Schrank- und Möbelprodukte.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Verbraucher haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person die Ware in Besitz genommen hat.

Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Mitteilung des Widerrufs per E-Mail. Nach Eingang des Widerrufs erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.

Die Ware ist möglichst vollständig, sauber und in einem Zustand zurückzusenden, der eine Prüfung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise ermöglicht. Eine über das hierfür erforderliche Maß hinausgehende Nutzung kann zu einem angemessenen Wertersatz führen.

2. Ablauf der Rückgabe

Für jede Rücksendung ist vorab eine Rückgabeanfrage erforderlich.

Bitte senden Sie folgende Informationen an unseren Kundenservice:

• Bestellnummer

• Name des Bestellers

• Bezeichnung des betroffenen Produkts

• Beschreibung des Rückgabegrundes

• Aussagekräftige Fotos oder Videos, sofern Schäden oder Mängel geltend gemacht werden

Nach Prüfung der Angaben erhalten Sie die Rücksendeanweisungen einschließlich der Rücksendeadresse und weiterer Hinweise zur Abwicklung.

Unangekündigte Rücksendungen oder Sendungen an nicht bestätigte Adressen können die Bearbeitung verzögern.

3. Verantwortungsbereiche und Bearbeitung von Reklamationen

3.1 Herstellungs- oder Materialfehler

Hierzu zählen insbesondere:

• Materialfehler

• Verarbeitungsmängel

• konstruktive oder produktionsbedingte Defekte

• werkseitige Oberflächenfehler

• fehlerhafte Verbindungselemente oder Beschläge

Wird ein solcher Mangel bestätigt, übernimmt Korvanelo nach eigener Prüfung eine angemessene Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Rückerstattung. Sämtliche hierfür erforderlichen Transportkosten werden von Korvanelo getragen.

3.2 Transportschäden

Hierunter fallen Schäden, die während des Transports entstanden sind, beispielsweise:

• Stoß- oder Druckschäden

• gebrochene Schrankelemente

• beschädigte Kanten

• Lack- oder Oberflächenbeschädigungen

• Risse oder Verformungen infolge des Transports

Der Käufer wird gebeten, die Ware unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen und erkennbare Transportschäden möglichst zeitnah mit aussagekräftigen Fotos der Verpackung sowie der beschädigten Ware zu dokumentieren.

Nach erfolgreicher Prüfung organisiert Korvanelo je nach Sachlage Ersatzteile, einen Austausch oder eine Rückerstattung. Die entstehenden Transportkosten werden in diesem Fall von Korvanelo übernommen.

3.3 Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder fehlerhafte Montage

Nicht als Produktmangel gelten Schäden, die insbesondere entstehen durch:

• unsachgemäße oder zweckwidrige Nutzung

• eigenmächtige Veränderungen am Produkt

• fehlerhafte oder unvollständige Montage

• Nichtbeachtung der mitgelieferten Montage- oder Pflegehinweise

• Verwendung ungeeigneter Werkzeuge oder Befestigungsmaterialien

• Überlastung des Möbelstücks

In diesen Fällen besteht kein Anspruch auf kostenlose Ersatzlieferung, Reparatur oder Rückerstattung. Soweit möglich, unterstützt Korvanelo den Kunden mit kostenpflichtigen Ersatzteilen oder technischen Hinweisen.

3.4 Schäden durch Umwelteinflüsse

Holz- und Möbelmaterialien reagieren auf klimatische Bedingungen. Schäden aufgrund äußerer Umwelteinflüsse stellen keinen Herstellungsfehler dar.

Hierzu gehören insbesondere:

• Verformungen durch dauerhaft erhöhte Luftfeuchtigkeit

• Aufquellen infolge von Feuchtigkeitseinwirkung

• Austrocknung oder Rissbildung bei dauerhaft zu geringer Luftfeuchtigkeit

• Ausbleichen oder Verfärbungen durch intensive Sonneneinstrahlung

• Materialveränderungen infolge ungeeigneter Lagerungs- oder Raumklimabedingungen

Derartige Veränderungen begründen grundsätzlich keinen Anspruch auf kostenfreie Rückgabe, Ersatzlieferung oder Erstattung.

4. Nachweis und Prüfung von Mängeln

Zur sachgerechten Beurteilung einer Reklamation kann Korvanelo geeignete Nachweise verlangen.

Hierzu gehören insbesondere:

• Fotos oder Videos des Mangels

• Abbildungen der Verpackung bei Transportschäden

• Detailaufnahmen der betroffenen Bauteile

• Beschreibung des Schadensverlaufs

• gegebenenfalls weitere Informationen zur Nutzung oder Montage

Die Beurteilung erfolgt auf Grundlage der eingereichten Unterlagen sowie der objektiv feststellbaren Produktmerkmale. Erforderlichenfalls kann die Rücksendung einzelner Bauteile oder des vollständigen Produkts zur technischen Prüfung verlangt werden.

5. Rücksendekosten

Bei einem wirksamen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die Rückgabe nicht auf einen bestätigten Produktmangel oder Transportschaden zurückzuführen ist.

Liegt ein nachweislich von Korvanelo zu vertretender Herstellungsfehler oder ein bestätigter Transportschaden vor, übernimmt Korvanelo die erforderlichen Rücksendekosten.

6. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 3 bis 6 Werktagen, nachdem die Rücksendung geprüft oder der erforderliche Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde.

Falls eine Wertminderung aufgrund eines über die Prüfung der Ware hinausgehenden Gebrauchs festgestellt wird, kann der Erstattungsbetrag entsprechend angepasst werden.

7. Individuell angefertigte Produkte

Produkte, die nach individuellen Kundenvorgaben gefertigt, angepasst oder speziell konfiguriert wurden, sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen, sofern sie eindeutig auf persönliche Anforderungen zugeschnitten sind.

Hiervon unberührt bleiben Ansprüche aufgrund nachgewiesener Herstellungsfehler oder bestätigter Transportschäden.

8. Versandinformationen

Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 8 bis 13 Werktage.

Für Bestellungen ab 188,99 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

Bei einem Bestellwert unter 188,99 € werden Versandkosten in Höhe von 18,99 € berechnet.

9. Kontakt

Bei Fragen zum Widerruf, zu Rücksendungen oder Reklamationen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

E-Mail: careoffice@korvanelo.com

Telefon: +1 815 200 4524

Anschrift:

108 OAK KNOLL CT