Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie

Bei Korvanelo legen wir Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung von Widerrufen, Rückgaben und Reklamationen. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen für den Widerruf eines Fernabsatzvertrags, den Ablauf von Rücksendungen sowie die Verantwortlichkeiten bei unterschiedlichen Schadensursachen. Sie gilt für sämtliche über unseren Shopify-Onlineshop erworbenen Schrank- und Möbelprodukte.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Verbraucher haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person die Ware in Besitz genommen hat.

Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Mitteilung des Widerrufs per E-Mail. Nach Eingang des Widerrufs erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.

Die Ware sollte möglichst vollständig, sauber und in einem Zustand zurückgesandt werden, der eine Prüfung ihrer Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise ermöglicht. Soweit die Ware über das für eine solche Prüfung erforderliche Maß hinaus genutzt wurde, kann dies zu einem angemessenen Wertersatz führen.

2. Ablauf der Rückgabe

Für die Abwicklung jeder Rücksendung ist vorab eine Rückgabeanfrage erforderlich.

Bitte senden Sie folgende Informationen an unseren Kundenservice:

Nach Prüfung der Angaben erhalten Sie die Rücksendeanweisungen einschließlich der Rücksendeadresse und weiterer Hinweise zur Abwicklung.

Unangekündigte Rücksendungen oder Sendungen an nicht bestätigte Adressen können die Bearbeitung verzögern.

3. Verantwortungsbereiche und Bearbeitung von Reklamationen

4. Nachweis und Prüfung von Mängeln

Zur sachgerechten Beurteilung einer Reklamation kann Korvanelo geeignete Nachweise verlangen.

Hierzu gehören insbesondere:

Die Beurteilung erfolgt auf Grundlage der eingereichten Unterlagen sowie der objektiv feststellbaren Produktmerkmale. Erforderlichenfalls kann die Rücksendung einzelner Bauteile oder des vollständigen Produkts zur technischen Prüfung verlangt werden.

5. Rücksendekosten

Bei einem wirksamen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die Rückgabe nicht auf einen bestätigten Produktmangel oder Transportschaden zurückzuführen ist.

Liegt ein nachweislich von Korvanelo zu vertretender Herstellungsfehler oder ein bestätigter Transportschaden vor, übernimmt Korvanelo die hierfür erforderlichen Rücksendekosten.

6. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 3 bis 6 Werktagen, nachdem die Rücksendung geprüft oder der erforderliche Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde.

Falls eine Wertminderung aufgrund eines über die Prüfung der Ware hinausgehenden Gebrauchs festgestellt wird, kann der Erstattungsbetrag entsprechend angepasst werden.

7. Individuell angefertigte Produkte

Produkte, die nach individuellen Kundenvorgaben gefertigt, angepasst oder speziell konfiguriert wurden, sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen, sofern sie eindeutig auf persönliche Anforderungen zugeschnitten sind.

Hiervon unberührt bleiben Ansprüche aufgrund nachgewiesener Herstellungsfehler oder bestätigter Transportschäden.

Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte, die im jeweiligen Einzelfall anwendbar sind.

8. Versandinformationen

9. Kontakt