Kontaktinformationen
Kontakt
Willkommen beim Kundenservice von Korvanelo.
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen rund um unsere Schrank- und Möbelprodukte sowie bei Anliegen vor, während und nach Ihrer Bestellung. Ziel unserer Kommunikation ist eine transparente, sachliche und nachvollziehbare Bearbeitung aller Anfragen.
Um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Sie, Ihre Anfrage möglichst vollständig zu formulieren und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen.
1. Beratung vor der Bestellung
Vor dem Abschluss einer Bestellung unterstützen wir Sie unter anderem bei folgenden Themen:
• Produktabmessungen und technische Daten
• Material- und Oberflächeninformationen
• Auswahl geeigneter Schrankmodelle
• Informationen zu Lieferzeiten
• Versandkosten
• Verfügbarkeit einzelner Produkte
Alle im Onlineshop angegebenen Preise verstehen sich einschließlich der gesetzlich anwendbaren Steuern. Abgesehen von den ausgewiesenen Versandkosten entstehen für Standardbestellungen keine weiteren Gebühren.
Bestellungen ab 188,99 € werden versandkostenfrei geliefert.
Bei einem Bestellwert unter 188,99 € betragen die Versandkosten 18,99 €.
2. Unterstützung während der Bestell- und Lieferabwicklung
Nach Aufgabe einer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice insbesondere bei folgenden Anliegen zur Verfügung:
• Bestellstatus
• Bearbeitungsfortschritt
• Lieferinformationen
• Aktualisierung von Kontaktdaten, soweit organisatorisch noch möglich
• Fragen zur Zustellung
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 8 bis 13 Werktage.
Je nach Größe des Möbelstücks oder Anzahl der Pakete kann eine Lieferung in mehreren Sendungen erfolgen.
Für den Versand werden je nach logistischer Verfügbarkeit unter anderem folgende Versanddienstleister eingesetzt:
• USPS
• DHL Express
• UPS
• FedEx
3. Zuständigkeiten bei unterschiedlichen Anliegen
3.1 Vertragsgemäße Bestellungen
Bei ordnungsgemäß abgeschlossenen Bestellungen unterstützt Korvanelo den Kunden während des gesamten Bestellverlaufs.
Hierzu gehören insbesondere Informationen zum Bearbeitungsstand, zur Lieferung sowie zur allgemeinen Nutzung unserer Produkte.
Der Kunde unterstützt eine reibungslose Bearbeitung durch vollständige und zutreffende Bestell- und Kontaktdaten.
3.2 Fragen zu Produktmerkmalen
Bei Rückfragen zu Produktmaßen, Materialeigenschaften, Oberflächen oder Farbwirkungen hilft unser Kundenservice bei der Erläuterung der veröffentlichten Produktinformationen.
Leichte Unterschiede in Farbe, Maserung oder geringfügige produktionsbedingte Maßtoleranzen können material- und fertigungsbedingt auftreten.
Zur Vermeidung späterer Missverständnisse empfehlen wir, technische Angaben und verfügbare Produktinformationen vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu prüfen.
3.3 Unterstützung bei Lieferproblemen
Sollten Schwierigkeiten bei der Zustellung auftreten, beispielsweise aufgrund einer geänderten Lieferanschrift, einer nicht erfolgreichen Zustellung oder organisatorischer Hindernisse, unterstützt unser Kundenservice bei der Abstimmung mit dem jeweiligen Versanddienstleister.
Adressänderungen sollten möglichst unmittelbar nach der Bestellung mitgeteilt werden.
Sobald sich eine Bestellung bereits in der Versandvorbereitung oder im Transport befindet, können Änderungen nicht in jedem Fall umgesetzt werden.
3.4 Reklamationen und Schäden
Sollten nach Erhalt der Lieferung Beschädigungen oder Abweichungen festgestellt werden, bitten wir um eine möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme.
Für eine sachgerechte Bearbeitung können insbesondere folgende Unterlagen erforderlich sein:
• Bestellnummer
• Beschreibung des Sachverhalts
• Fotos der Verpackung
• Fotos oder Videos des betroffenen Möbelstücks
• Detailaufnahmen der beschädigten Bereiche
Die eingereichten Informationen dienen ausschließlich der Prüfung des jeweiligen Einzelfalls.
4. Bearbeitungsablauf
Nach Eingang einer Anfrage erfolgt zunächst eine Prüfung der übermittelten Informationen.
Falls zusätzliche Angaben erforderlich sind, wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen.
Je nach Anliegen können weitere Unterlagen oder Fotos angefordert werden, um den Sachverhalt vollständig nachvollziehen zu können.
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung über das weitere Vorgehen.
5. Kommunikation und Mitwirkung
Eine zügige Bearbeitung ist insbesondere möglich, wenn Anfragen vollständig eingereicht werden.
Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit dieselbe E-Mail-Adresse, die auch bei der Bestellung verwendet wurde.
Änderungen Ihrer Kontaktdaten sollten möglichst frühzeitig mitgeteilt werden.
Bei Reklamationen empfehlen wir, das Produkt bis zum Abschluss der Prüfung unverändert aufzubewahren und keine eigenständigen Reparaturversuche vorzunehmen.
6. Kontaktinformationen
Unser Kundenservice steht Ihnen für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und allgemeinen Anliegen zur Verfügung.
E-Mail: careoffice@korvanelo.com
Telefon: +1 815 200 4524
Anschrift:
108 OAK KNOLL CT
VOLO, IL 60020
United States
Servicezeiten (Mitteleuropäische Zeit):
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
Samstag: 10:00–14:00 Uhr
Sonntag sowie gesetzliche Feiertage in Deutschland: kein Kundenservice